Política de devolución
Garantía de devolución de 30 días
Con independencia del derecho de retracto que se describe abajo, aceptamos solicitudes de devolución durante los 30 días siguientes a la entrega. El producto debe devolverse completo y en condiciones de ser identificado.
Derecho de retracto
En las ventas a distancia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 da cinco días hábiles para retractarse, contados desde la entrega. No hay que explicar el motivo.
El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, salvo el deterioro normal de haberlo revisado. Una vez recibido y verificado, se devuelve el valor pagado dentro de los treinta días calendario siguientes, como manda la misma norma.
Garantía legal
Los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011 obligan a responder por la calidad e idoneidad de lo que vendemos. Si el producto llega defectuoso o no corresponde a lo ofrecido, se repara, se cambia o se devuelve el dinero, a elección de quien compró, según el caso previsto en la norma.
Qué no cubre
- daño por uso distinto al indicado en el empaque;
- desgaste normal por el uso;
- productos de higiene personal abiertos, cuando abrirlos impide volver a venderlos por razones sanitarias.
Cómo se pide
Escriba a sac@ritmodiario.com con la referencia del pedido y una descripción de lo que pasa. Respondemos con las instrucciones de recogida. El costo del transporte de devolución corre por nuestra cuenta cuando se trata de garantía.
Reclamaciones
Si no queda conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.